您可以在这里更快地找到答案。
许多 LemonX 问题可以通过文档、故障排除指南、兼容性检查或系统状态更新来解决。在提交票证之前，我们建议先检查这些资源。
告诉我们您需要什么帮助。
请填写下面的表格。如果您要报告技术问题，请包括您的 WordPress 环境、产品版本、错误消息和重现步骤。
该表格已被删除，因为提交尚未连接。请直接联系红柠檬。
选择正确的类别以获得更快的帮助。
安装帮助
如果您无法安装、上传、激活或更新 LemonX 插件或主题，请使用此类别。
- 插件上传失败
- Theme安装问题
- WordPress 管理错误
- 缺少菜单项
- 模块未出现
- 更新失败
许可证激活
如果您的许可证密钥未激活或 Pro 功能不可用，请使用此类别。
- 许可证密钥无效
- 已达到站点激活限制
- 许可证电子邮件无法识别
- Pro 功能未解锁
- 许可证验证错误
- 续订或过期问题
账户访问
如果您无法访问 LemonX 帐户，请使用此类别。
- 登录问题
- 密码重置
- 邮箱变更
- 未找到帐户
- 个人资料更新
- 团队访问问题
帐单或发票
使用此类别来解决付款、订阅、发票、退款或计划问题。
- 发票请求
- 付款失败
- 订阅续订
- 计划升级
- 退款请求
- 帐单电子邮件更改
LemonX AEO 问题
将此类别用于 AI 搜索可见性、SEO 自动化、索引、架构、排名、搜索控制台或 AEO 报告。
- 架构生成问题
- 索引 API 问题
- 站点地图问题
- 查询实验室问题
- AI 引文跟踪问题
- 排名跟踪问题
- Search Console 连接问题
LemonX Code 问题
使用此类别进行 AI 页面生成、可视化编辑器、知识库、OCR、模板、表单、媒体 AI 或迁移。
- 页面生成失败
- AI 提供者错误
- 知识库上传问题
- OCR 不工作
- 模板问题
- 可视化编辑器问题
- 形式或模式问题
LemonX Verto 问题
使用此类别来处理翻译、多语言 SEO、URLs、hreflang、语言切换器、翻译记忆库、术语表或队列问题。
- 翻译队列卡住
- URL 翻译问题
- hreflang 问题
- 语言切换器不显示
- 术语表不适用
- 翻译记忆库问题
- 多语言 SEO 问题
LemonX MCP 问题
将此类别用于 Claude、Codex、光标、MCP 身份验证、工具、权限、日志或预览以应用工作流程。
- MCP 客户端无法连接
- 认证失败
- Claude Desktop设置问题
- MCP 工具不可见
- 预览应用不起作用
- 权限错误
- 站点身份不匹配
兼容性问题
如果问题可能与 WordPress、PHP、主题、插件、托管或服务器配置相关，请使用此类别。
- Theme 冲突
- SEO 插件冲突
- 翻译插件冲突
- WooCommerce 问题
- 缓存插件问题
- PHP版本问题
- 托管限制
功能请求
使用此类别来建议产品改进、新集成、新工作流程或新文档。
- 新产品特点
- 新整合
- 新的 AI 提供商
- 新的 MCP 工具
- 新模板类型
- 工作流程改进
- 文件要求
门票中应包含哪些内容
提交前请使用此清单。清晰的信息有助于支持人员更快地了解问题。
产品名称
请告诉我们该问题是否与 LemonX AEO、Code、Verto、MCP、Pro、Theme 或 Suite 有关。
产品版本
包括插件或主题版本号（如果有）。
WordPress 版本
包括您的 WordPress 版本。
PHP 版本
包括您的 PHP 版本。
活跃主题
告诉我们哪个 WordPress 主题处于活动状态。
相关插件
列出可能与该问题相关的插件，尤其是 SEO、翻译、页面构建器、缓存、安全性和 WooCommerce 插件。
确切的错误消息
如果出现错误消息，请复制完整的错误消息。
截图或日志
尽可能附上屏幕截图或错误日志。
重现步骤
写下导致问题的具体步骤。
预期结果和实际结果
告诉我们您的预期和实际发生的情况。
不要在您的票证中发送敏感凭据。
为了您的安全，切勿在支持票证中包含密码、私有 API 密钥、托管凭据、数据库凭据、支付卡详细信息或敏感客户信息。
提交票证后
收到票
您的请求将与您提交的详细信息一起记录。
初步审查
我们的支持团队会审核产品、类别、优先级和环境信息。
故障排除或澄清
如果需要更多详细信息，我们可能会要求提供屏幕截图、日志、重现步骤或环境详细信息。
建议修复
我们提供说明、解决方法、文档链接或下一步操作。
跟进
如果问题需要产品调查，我们可能会将其上报给产品或开发团队。
分辨率
一旦问题得到解决或确认解决方法，就可以关闭该票证。
如何选择正确的优先级
对于一般问题、产品指南、文档说明或功能建议，请选择“低”。
- 我该如何使用这个功能？
- 我在哪里可以找到文档？
- LemonX 可以支持这个工作流程吗？
- 我想提出一个改进建议。
当某些内容未按预期运行但您的网站或工作流程未受阻止时，请选择“正常”。
- 设定令人困惑
- 某个功能返回意外的输出
- 非关键模块不工作
- 您需要配置帮助
当重要的工作流程受到影响并且您很快需要支持时，请选择“高”。
- 翻译队列被阻塞
- 许可证验证影响生产工作流程
- AI 提供商连接在实时站点上失败
- 索引工作流程失败
- MCP 设置正在阻止重要的自动化
仅当生产站点、付费工作流程、客户可交付成果或关键业务流程严重受阻时，才选择“严重”。
- 生产网站不能使用许可的功能
- 关键更新失败
- 企业工作流程受阻
- MCP 自动化故障影响实时操作
- 系统状态中未显示主要服务问题
提交工单前的问题
我应该提交票证还是先阅读文档？
如果您的问题与设置、基本配置或产品使用有关，请先查看文档。如果某些功能未按预期运行或者您的问题是特定于站点的，请提交票证。
我需要成为付费客户才能提交票证吗？
每个人都可以使用公共文档和帮助中心资源。票证支持的可用性可能取决于您的计划、许可证状态和支持政策。
我可以一次提交多个产品的票证吗？
是的，但如果问题不相关，最好单独提交票证。这有助于支持将每个问题路由到正确的产品领域。
如果我不知道哪个产品导致了问题，我该怎么办？
在“产品”下选择“不确定”，并描述问题出现时您正在执行的操作。
我可以附上屏幕截图吗？
是的。屏幕截图很有帮助。上传前请删除私人数据。
我可以发送我的 WordPress 管理员密码吗？
不可以。请勿以纯文本形式发送密码或敏感凭据。如果需要临时访问，支持将指导您完成更安全的过程。
如果问题紧急怎么办？
选择正确的优先级并包含清晰的细节。如果问题与云服务有关，还请检查系统状态页面。
我可以通过工单申请新功能吗？
是的。选择“功能请求”作为类别。对于与路线图相关的想法，您还可以使用路线图或功能请求页面。
支持人员可以帮助定制开发吗？
标准支持可以帮助产品使用和故障排除。定制实施、迁移、私有集成或高级开发可能需要专业服务或企业计划。
是什么让票证更容易解决？
明确的主题、准确的错误消息、屏幕截图、产品版本、WordPress 版本、PHP 版本、活动主题、相关插件和可重现的步骤。